用户“被5G”？运营商强行推荐5G套餐或擅自开通套餐

我们先来梳理一下数据：

2019年底，全国 5G 商用用户就已经突破了 300 万；

2020年6月，三大运营商5G套餐用户将近1亿户。

2021年7月，三大运营商公布了5G用户数，加起来已突破5亿。

从三大运营商公布的数据来看，现在移动的5G用户已经超过了5亿，但是运营商内部也透露，统计的人数是要比实际人数要高的，因为统计的时候分不清是5G套餐还是5G手机都被统计成为5G用户，只是办理了5G用户套餐，但是只有4G手机的用户也算5G用户？

连日来，各大电信运营商APP都将5G套餐摆放在焦点位置，而4G套餐的办理入口已失去影踪。有业内人士透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。

在快速部署和推进5G应用的过程中，运营商采取了诸多套路，如出台新号入网优惠政策、4G升级5G享受多赠流量等等，除了想抢占5G应用场景的先机，还要通过吸纳新用户、升级老用户来实现预期市场份额。但这一过程中，也出现了一些用户“被5G”的情况，比如在用户不明具体规则时诱导其升级、给4G限速逼用户选择5G、不知情的情况下被开通了5G套餐等。

一名刘姓用户在消费服务平台投诉，自己接到某运营商客服电话，客服称换成5G套餐后好处多多，可以增加流量，还能增加免费通话时长，他当时心一动就选择了同意。后来发现流量突然用太多，咨询客服后被告知5G速度快，流量相应就多。当他要求换回4G，又被告知不能更改。刘先生评价，这简直就是消费陷阱，霸王条款。

另一位名为“木吉凉白开”的网友也分享了他的经历，他收到了一条被通知更改5G套餐的短信，而他从未办理过此项业务。

近日，黄先生也反映，他6月27日突然收到中国联通发来的一条短信，其中显示黄先生于2021年6月27日订购了“5G升级包49元20G”套餐。但黄先生表示，这个套餐是在自己完全不知情的情况下开通的，“如果不是看到这个消息，我完全不知道有这件事”。

事发后，黄先生向联通公司致电询问，一名客服人员解释称这是工作人员操作失误造成的，客服向黄先生提出取消套餐，返还已扣除的套餐费并额外赔偿34元。

但黄先生拒绝了上述方案，他要求联通公司解释为何公司业务员有未经用户授权即开通套餐的权限，“遇到这种情况的可能不止我一个，希望运营商能调查清楚并提出整改措施”。

一项新事物或高科技的推行，需要客户体验认可后，主动去接受，才能做大市场。如果5G用户纷纷反映网速极快，套餐又便宜，性价比高，会带动大量用户选择这个产品。仅靠运营商费尽心机来强制性、诱骗性地让客户消费，好景不会太长，只会让用户产生厌恶。希望运营商在接下来的推广过程中，规范市场行为。找到最合适的推广模式，让广大手机用户接受新产品，主动消费，这样才能达到双赢。

你在使用5G吗，是主动办理的吗？

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